Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta de Arrank cuando quieras, y hacerlo tú mismo sin pedirle permiso a nadie. Aquí te explicamos cómo y, sobre todo, qué pasa exactamente con tu información.

Desde la aplicación

Es la vía más rápida y la eliminación es inmediata:

1. Abre Arrank e inicia sesión.
2. Ve a Perfil → Seguridad.
3. Toca «Eliminar mi cuenta» y confirma.

Si ya no tienes acceso a la aplicación

Escríbenos a soporte@pasalallave.com desde el mismo correo con el que te registraste, indicando en el asunto «Eliminar cuenta». Verificaremos que la solicitud viene de ti y la procesaremos en un plazo máximo de 30 días. Te confirmaremos por correo cuando esté hecha.

Qué se elimina

Tus datos personales: nombre y apellido, correo, cédula, teléfono, ciudad, estado y foto de perfil. También tu acceso, tus preferencias de notificación y los identificadores de tus dispositivos. Dejarás de recibir cualquier aviso.

Qué se conserva, y por qué

El historial técnico de los vehículos se conserva, pero desligado de tu identidad. Conviene que entiendas la razón antes de decidir.

En Arrank el expediente pertenece al vehículo, no a la cuenta. Un mantenimiento verificado por un taller es la prueba de que ese carro recibió ese servicio, y esa constancia es justamente lo que protege a quien lo compre mañana. Si al borrar una cuenta desapareciera el historial, cualquiera podría limpiar el pasado de un vehículo sin más, y la plataforma entera dejaría de servir para lo que existe.

Por eso los registros ya verificados permanecen, pero sin ningún dato que apunte a ti. Quien consulte ese vehículo verá qué se le hizo y cuándo, no quién fue su propietario.

También conservamos los registros de auditoría exigibles y la información que debamos mantener por obligación legal, igualmente sin vincularla a tu identidad.

Antes de borrar

La eliminación no se puede deshacer. Si vas a vender un vehículo, transfiere primero el pasaporte digital a su nuevo propietario desde la app: así el expediente continúa activo a su nombre. Si borras la cuenta sin transferirlo, el historial queda anonimizado y el comprador no podrá reclamarlo.

Contacto

Cualquier duda sobre este proceso, escríbenos a soporte@pasalallave.com. Puedes consultar también nuestra política de privacidad.